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上海云顶集团3118官网叉车有限公司. 沪ICP备05035251号
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云顶集团3118官网叉车服务承诺
云顶集团3118官网叉车作为全球知名叉车品牌，年销售量12万台，云顶集团3118官网不仅重视产品的研发与质量管理，更加注重客户的服务，分别在全球80多个国家建立完整的销售与服务体系，在我国拥有24家省级网点，600多家分公司，8000多位服务人员服务于中国的每个云顶集团3118官网叉车用户，云顶集团3118官网服务人员经过系统完善的培训，每位服务人员拥有服务车辆和工具，为客户提供优质的服务。
云顶集团3118官网叉车有限公司负责上海市、苏州地区和南通地区的销售与售后服务工作，下属分公司21家，服务人员400位，配件库存百万以上，服务车辆100余台。
服务内容
云顶集团3118官网叉车服务提供叉车维修、保养、配件供应、培训、叉车管理咨询等。
维修与保养
1）云顶集团3118官网叉车在接到用户报修通知后2小时内响应，24工作小时内上门提供专业的云顶集团3118官网维修保养服务。
2）每次维修提供详细情况记录及费用记录，帮助叉车管理部门和使用部门建立叉车管理档案。
3）每次上门设备巡检或维修服务中，对设备故障部位及使用部门提出的存在问题提出维修和保养建议，提出日常保养工作建议。
4）对因无备件而无法立即处理的潜在故障，建议设备使用部门和设备管理人员准备相应备件，建议及时处理。
5）定期服务：云顶集团3118官网提供定期维修保养合同、定期保养合同、人工费用全包合同。云顶集团3118官网将安排人员每月至少一次上门检修巡视。定期服务以合同为依据，享受定期维修或保养服务。对合同规定的设备,每一个保养周期时效内按规定有对应的完整的工作单，并由设备使用部门、设备管理部门相关人员签字确认；
6）应急故障维修以每次的服务工作单为依据，按照表单详细填写内容并由设备使用部门、设备管理部门相关人员签字确认。
7）严格遵循我司《云顶集团3118官网维修人员作业规范》和客户的安全及维修相关的规定。
8）遵守甲方的相关规定，制定切实可行的安全文明施工方案并严格执行，承担服务过程中的安全责任。
9）维保内容及检查目录按规定执行，若无维修和维保发生，将定期巡检，提出安全、操作和维护的意见。
10）每次维修时，条件允许的情况下将给现场的设备管理者提供维修及维保的实操培训，每年云顶集团3118官网叉车可以提供客户叉车维修与维保培训，安全培训。
11）及时周到服务：通过电话、传真、电子邮件等对甲方提出的叉车设备参数、性能及故障报修等进行回复、答疑处理，及时周到热情。
配件供应
云顶集团3118官网叉车在中国有密集的网络覆盖，配件供应充足，无论是云顶集团3118官网叉车总部合肥，或者全国5大生产基地，或者全球云顶集团3118官网网络，均能获得云顶集团3118官网叉车配件。
1）配件均有库存，一般常用件当地即可供应，云顶集团3118官网上海配件库存百万元以上。
2）云顶集团3118官网叉车型号，若型号升级原因，自停产之日起，我司将持续供应配件15年以上。
3）云顶集团3118官网提供的均为原厂配件。（叉车为国外用户且在国外使用不执行中国市场价格，因汇率和关税的原因）
4）云顶集团3118官网叉车配件均可享受3个月质保服务。（易损件和损耗件不在此列）
培训
根据用户需要，云顶集团3118官网叉车提供对用户的技术人员、维修人员、使用者进行现场操作、维修、维护培训服务。
1）安全培训：安全知识介绍，正确驾驶叉车,树立良好的驾驶习惯。
2）维修技能培训：叉车专职维修或管理或熟练操作人员，叉车特点介绍；叉车基本结构原理；如何进行叉车的基本故障查询;现场故障分析和解决。
3）驾驶训练：讲解叉车基本操作方法，场地驾驶训练、货物叉取训练、货架堆放训练。
4）日常管理培训：内燃叉车、电动叉车、仓储叉车等日常注意事项，日常保养维护内容，制定日常点检表。
叉车管理咨询
根据用户需要，可以提供叉车管理和使用成本分析方面的建议，降低不良驾驶习惯和不当操作导致的费用提升，提高叉车管理效率，提升叉车使用安全。
1）提供叉车管理流程，包括叉车报修流程，使用流程，点检流程，充电流程，协助制作管理流程看板。
2）叉车管理制度制定协助，包括操作、安全、检查等制度。
3）叉车费用分析，提供一段时间内叉车维修费用分析，配件使用分析，停机次数分析，异常维修费用分析，帮助用户寻找管理点，降低运行费用。
4）合理化叉车使用管理建议，充电，保养，加蒸溜水，安全规范，责任人管理。
5）人员管理，包括任用条件，日常考核，日常管理，培训，成功案例推广，错误案例的教训与处罚等。
6）叉车现场标识管理，包括叉车维修区，叉车充电区，行驶区，加油区等各种标识的建议与协助。
7）充电房的协助规划，包括布局，电源，地面，吊装，安全，通风，设备配置等。
8）叉车技能比赛的规划，参与，支持等。
9）叉车特殊配置的建议，提高叉车使用安全与效率，包括各种特殊改装、加装、改进等。
云顶集团3118官网叉车服务热线：021-55889988，邮件：info@heli.com.cn